Política de privacidad

En Holaesp Ltd. (en adelante, «nosotros» o «nuestro») nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas el sitio web holaesp.com y nuestros servicios, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (Telegram/WhatsApp).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, datos del dispositivo, cookies.
• Datos de aprendizaje: resultados de pruebas, progreso del aprendizaje, grabaciones de las clases (únicamente con tu consentimiento y con fines de control de calidad).
• Datos financieros: NO almacenamos los datos de tus tarjetas bancarias. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas seguras con certificación PCI DSS.

2. Cómo utilizamos tus datos

Tus datos se utilizan exclusivamente para prestar y mejorar la calidad de los servicios educativos:

• Para crear y gestionar tu área personal.
• Para asignarte un profesor y elaborar un horario individual.
• Para procesar pagos y reembolsos.
• Para comunicarnos contigo sobre cuestiones organizativas (cambios en el horario, enlaces a las clases).
• Para proteger la plataforma frente al fraude y garantizar la seguridad (Security).

3. Cesión de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Tus datos solo pueden cederse a un círculo estrictamente limitado de terceros:

• A los profesores (únicamente el nombre, el nivel de idioma y la zona horaria para impartir la clase).
• A los proveedores de pago (para procesar las transacciones de forma segura).
• A los proveedores de infraestructura de TI (servidores en la nube con cifrado seguro).
• En los casos expresamente previstos por la ley (a requerimiento de las autoridades competentes).

4. Tus derechos (conforme al RGPD)

De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, tienes derecho a:

• Solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Exigir la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Ejercer el derecho al olvido (la supresión de todos tus datos y de tu cuenta de nuestros sistemas).
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de los datos (por ejemplo, darte de baja del boletín por correo electrónico).

5. Seguridad de los datos

Utilizamos protocolos de cifrado modernos (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos entre tu navegador y nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene acceso a las bases de datos de usuarios, mediante una autenticación estricta.

6. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos (DPO):
Email: [email protected]