Política de Privacidad

En Holaesp Ltd. (en adelante, "nosotros", "nos" o "nuestro") nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información al utilizar el sitio web holaesp.com y nuestros servicios, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR).

1. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (Telegram/WhatsApp).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, datos del dispositivo, cookies.
• Datos académicos: resultados de pruebas, progreso de aprendizaje, grabaciones de clases (exclusivamente con su consentimiento y para fines de control de calidad), saldo de "pesos" virtuales.
• Datos financieros: nosotros NO almacenamos los datos de sus tarjetas bancarias. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros seguras y con certificación PCI DSS.

2. Cómo utilizamos sus datos

Sus datos se utilizan exclusivamente para proporcionar y mejorar la calidad de los servicios educativos:

• Para crear y gestionar su cuenta personal.
• Para asignar un profesor y crear un horario individual.
• Para procesar pagos y reembolsos.
• Para comunicarnos con usted sobre cuestiones organizativas (cambios de horario, enlaces a las clases).
• Para proteger la plataforma contra el fraude y garantizar la seguridad (Security).

3. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Sus datos solo pueden ser compartidos con un grupo estrictamente limitado de terceros:

• Profesores (solo nombre, nivel de idioma y zona horaria para impartir la clase).
• Proveedores de pagos (para el procesamiento seguro de transacciones).
• Proveedores de infraestructura de TI (servidores en la nube con cifrado seguro).
• En los casos expresamente previstos por la ley (a petición de las autoridades policiales y judiciales).

4. Sus derechos (según el RGPD)

De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Ejercer el derecho al "olvido" (eliminación de todos sus datos y cuenta de nuestros sistemas).
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos (por ejemplo, darse de baja de los correos electrónicos).

5. Seguridad de los datos

Utilizamos protocolos de cifrado modernos (SSL/TLS) para proteger la transferencia de datos entre su navegador y nuestros servidores. El acceso a las bases de datos de los usuarios está restringido únicamente a empleados autorizados mediante autenticación estricta.

6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO):
Email: info@holaesp.com