Términos de Servicio

El presente Acuerdo de Usuario (en adelante, el "Acuerdo") regula la relación entre Holaesp Ltd. (en adelante, la "Empresa", "Escuela", "Nosotros") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Usuario", "Estudiante", "Usted"), que utilice el sitio web holaesp.com y los servicios, plataformas y materiales integrados en él (en adelante, la "Plataforma").

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse en la Plataforma, pagar por los servicios o utilizar cualquier material de la Empresa, Usted acepta incondicionalmente los términos de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, debe dejar de usar la Plataforma inmediatamente.

2. Descripción de los Servicios

La Empresa proporciona acceso a contenido educativo y servicios para el aprendizaje del idioma español. Esto incluye, entre otros: acceso a la plataforma interactiva, lecciones en video, clases online con profesores, revisión de tareas y clubes de conversación.

3. Limitación de Responsabilidad (Limitation of Liability)

Los servicios en la Plataforma se proporcionan "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad" (AS AVAILABLE), sin ninguna garantía expresa o implícita.

• La Empresa no garantiza que el Usuario alcance un nivel de dominio del idioma específico, que apruebe exámenes con éxito (incluidos DELE/SIELE) u otros resultados concretos, ya que el resultado depende exclusivamente del esfuerzo personal del Usuario.
• La Empresa no se hace responsable de fallos técnicos por parte del Usuario (problemas con la conexión a Internet, hardware) que impidan el acceso a los Servicios.
• En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, punitivo o consecuente, pérdida de datos o pérdida de beneficios. La responsabilidad total de la Empresa en ningún caso excederá la cantidad pagada por Usted por los Servicios durante el último 1 (un) mes.

4. Política de Pagos y Reembolsos (Refund Policy)

El pago de los Servicios se realiza de acuerdo con el Plan elegido. Al pagar los Servicios, el Usuario confirma su aceptación de las condiciones de los pagos recurrentes (si aplica).

• Garantía de reembolso: El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 (catorce) días naturales a partir del pago inicial del curso, si el formato de aprendizaje no le conviene.
• Una vez transcurrido el período de 14 días, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otros: la falta de deseo de continuar el entrenamiento, la falta de tiempo, o problemas técnicos por parte del Usuario.
• En caso de violación de las Reglas de conducta por parte del Usuario (cláusula 5), la Empresa se reserva el derecho de bloquear la cuenta sin reembolso.

5. Reglas de Conducta y Reprogramación de Clases

El Usuario se compromete a tratar con respeto a los profesores y a otros estudiantes. Los insultos, la discriminación y el lenguaje obsceno están estrictamente prohibidos.

Reprogramación de clases: La reprogramación o cancelación de una clase individual se permite con no menos de 24 horas de anticipación a su inicio. En caso de cancelación con menos de 24 horas o inasistencia del Usuario, la clase se considerará impartida y se cobrará en su totalidad.

6. Propiedad Intelectual

Todos los materiales de la Plataforma (textos, videos, audios, diseño, código, metodologías) son propiedad intelectual exclusiva de Holaesp Ltd. Al Usuario se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida la copia, distribución, venta o transferencia del acceso a la cuenta a terceros.

7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Acuerdo se interpretará y regirá de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales (Reino Unido). Todas las disputas, desacuerdos o reclamaciones están sujetos a resolución mediante negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, la disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ubicación de la Empresa.

8. Contactos

En caso de tener alguna pregunta, por favor contáctenos:
Email: info@holaesp.com